第一章 概述

1.1 目的

為(wei)保障愛(ai)(ai)采購平臺消費者合法(fa)權益，維護愛(ai)(ai)采購平臺的(de)正(zheng)常(chang)經營秩序，制定(ding)本規則。

1.2 適用范圍

買(mai)賣雙(shuang)方(fang)在愛采購平臺(tai)進行在線交易發生爭議，適用(yong)本規則(ze)。

1.3 定義

1.3.1 在線交(jiao)易(yi)：指買賣雙方在百度愛采購平臺上通(tong)過在線支付(fu)成交(jiao)方式所進(jin)行(xing)的(de)交(jiao)易(yi)。

1.3.2 在線(xian)交(jiao)易(yi)爭議(yi)處理：指買賣雙(shuang)方(fang)在交(jiao)易(yi)履(lv)行(xing)過程中產生交(jiao)易(yi)爭議(yi)，因(yin)雙(shuang)方(fang)無法自(zi)行(xing)協商(shang)或協商(shang)不能(neng)達成一致，一方(fang)或雙(shuang)方(fang)申(shen)請提交(jiao)愛采購進行(xing)交(jiao)易(yi)調(diao)處處理。

1.4 愛(ai)采(cai)購并非(fei)專業(ye)爭(zheng)議解(jie)決機構(gou)，僅能以(yi)普通人的認知對用戶提(ti)交的憑證進行判斷(duan)，愛(ai)采(cai)購不(bu)保證爭(zheng)議處理結果(guo)一定符(fu)合買(mai)賣雙方的期望(wang)，除(chu)存在(zai)故意或重大過失外(wai)，愛(ai)采(cai)購對爭(zheng)議處理免責。

第二章 在線交易糾紛處理

2.1 申請和受理

2.1.1 買(mai)賣雙(shuang)方在在線交易履行(xing)過程中產生交易爭議(yi)，雙(shuang)方應自行(xing)協商(shang)解決，若(ruo)雙(shuang)方無(wu)法(fa)協商(shang)或(huo)協商(shang)不(bu)能達成(cheng)一(yi)致意見，一(yi)方或(huo)雙(shuang)方向愛(ai)采購(gou)申請爭議(yi)處(chu)理，適(shi)用本規(gui)則。

2.1.2 投訴(su)方提起交(jiao)易糾(jiu)紛，必須符合以下條件：

2.1.3 受(shou)理期間

一般(ban)情況為自在線下訂單之日(ri)起至(zhi)訂單交(jiao)易成功或(huo)關閉(bi)后的(de)15天內，如被行政、司法機關認定(ding)(ding)的(de)假冒商品或(huo)禁限(xian)售商品，不(bu)受受理期限(xian)限(xian)制，以及其(qi)他另有約定(ding)(ding)的(de)除外。

2.1.4 受理范圍

受(shou)理的(de)爭(zheng)議范圍：商品(pin)問題(ti)、賣家行為類(lei)問題(ti)、買家行為類(lei)問題(ti)、其他特(te)殊問題(ti)等，具體(ti)如下：

超出本(ben)規(gui)則受理(li)(li)(li)期間(jian)或范圍、不(bu)滿足本(ben)規(gui)則受理(li)(li)(li)條件(jian)的(de)交易爭議，愛(ai)采購不(bu)予受理(li)(li)(li)。

2.2 糾紛處理

2.2.1 處理爭(zheng)議期間(jian)，愛采(cai)購(gou)通(tong)過(guo)愛采(cai)購(gou)系統、愛采(cai)購(gou)商家(jia)后臺、愛采(cai)購(gou)賣家(jia)版app、IM工(gong)具、站內信、電子郵件、短信或(huo)電話(hua)等(deng)方(fang)(fang)式向買賣雙方(fang)(fang)發送的(de)(de)與爭(zheng)議處理相(xiang)關的(de)(de)提示或(huo)通(tong)知，構(gou)成爭(zheng)議處理依據及結論的(de)(de)有效(xiao)組成部分。買賣雙方(fang)(fang)應按照(zhao)愛采(cai)購(gou)的(de)(de)提示或(huo)通(tong)知及時提供相(xiang)關憑證(zheng)。任何一方(fang)(fang)無正(zheng)當理由未按照(zhao)規定提供憑證(zheng)的(de)(de)，愛采(cai)購(gou)有權按照(zhao)實際收集到的(de)(de)憑證(zheng)做出處理。

2.2.2 愛(ai)采(cai)購收(shou)集到雙方提(ti)供的憑證后，將按照本(ben)規(gui)(gui)則(ze)對相應(ying)糾紛做(zuo)(zuo)出處(chu)理；如本(ben)規(gui)(gui)則(ze)沒有(you)明確規(gui)(gui)定的，由(you)愛(ai)采(cai)購依其(qi)獨(du)立判斷做(zuo)(zuo)出處(chu)理。

2.2.3 如賣家(jia)行(xing)(xing)為(wei)(wei)違反相關法律法規(gui)，消費(fei)者(zhe)(zhe)提出(chu)賠(pei)(pei)償要求的(de)(de)(de)，因(yin)此而可能產生的(de)(de)(de)損失或(huo)(huo)額外賠(pei)(pei)償費(fei)用(yong)將由賣家(jia)自行(xing)(xing)承(cheng)擔(dan)。例如《中華(hua)人民共和國消費(fei)者(zhe)(zhe)權益保護法》中要求，因(yin)賣家(jia)欺詐行(xing)(xing)為(wei)(wei)，消費(fei)者(zhe)(zhe)可要求增加(jia)賠(pei)(pei)償其受到的(de)(de)(de)損失，增加(jia)賠(pei)(pei)償的(de)(de)(de)金額為(wei)(wei)消費(fei)者(zhe)(zhe)購(gou)買商品(pin)的(de)(de)(de)價(jia)款或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)接受服務(wu)的(de)(de)(de)費(fei)用(yong)的(de)(de)(de)三(san)倍；增加(jia)賠(pei)(pei)償的(de)(de)(de)金額不足五(wu)百元的(de)(de)(de)為(wei)(wei)五(wu)百元，賣家(jia)應(ying)承(cheng)擔(dan)相應(ying)的(de)(de)(de)賠(pei)(pei)償責(ze)任。

第三章 在線交易須知

3.1 發貨規范

3.1.1 買家下單(dan)時(shi)，有(you)義務向賣家提供有(you)效的(de)收貨地址，保證本人(ren)或(huo)相關(guan)授權(quan)代收人(ren)可簽收，如臨(lin)時(shi)變更地址，需及時(shi)與賣家溝通并達成一(yi)致(zhi)，否則(ze)因此導致(zhi)的(de)損失由買家承擔。

3.1.2 賣家(jia)發布商品信息時(shi)應(ying)當對商品承運(yun)、配送方(fang)式（自提、物流配送等）及發貨運(yun)費擔負等相關(guan)要素(su)作出清(qing)晰(xi)、顯著的表述或與買家(jia)約定一致。否(fou)則，由此引發的爭議(yi)由賣家(jia)承擔相關(guan)不利后果。

3.1.3 買家(jia)(jia)對(dui)發貨時限、到貨時限、包裝方式等(deng)有(you)特殊要(yao)求，應(ying)在(zai)下單前與賣(mai)家(jia)(jia)確認，或在(zai)下單后取得(de)賣(mai)家(jia)(jia)同意，否則(ze)之(zhi)后拒收(shou)或主張(zhang)退貨，相應(ying)風險由買家(jia)(jia)自行承擔。

3.1.4 現貨類商品賣(mai)家(jia)須按自身做(zuo)出的承諾在承諾期限內(nei)及(ji)時發貨。若(ruo)商品為“定制(zhi)、預售等特殊商品”的，除(chu)買家(jia)明(ming)確確認(ren)的情況外，以賣(mai)家(jia)商品描述頁(ye)面為準。

3.1.5 賣(mai)家(jia)(jia)未按自身做出的(de)(de)承諾(nuo)在(zai)承諾(nuo)期限內(nei)及時發貨，或(huo)買家(jia)(jia)申請退款時尚未發貨的(de)(de)，賣(mai)家(jia)(jia)應當(dang)在(zai)征得買家(jia)(jia)同意后(hou)再發貨，否則買家(jia)(jia)拒簽導致(zhi)的(de)(de)損失(shi)由賣(mai)家(jia)(jia)承擔。

3.1.6 賣(mai)家(jia)(jia)交(jiao)付(fu)買(mai)家(jia)(jia)的商品(pin)存在(zai)大(da)量(liang)且嚴(yan)重劣(lie)質、大(da)量(liang)貨不對板情形的，經愛采購綜合(he)判斷(duan)，有(you)理由認為賣(mai)家(jia)(jia)無履(lv)行(xing)合(he)同之(zhi)意圖的，則視為賣(mai)家(jia)(jia)拒絕履(lv)約，交(jiao)易支持退款買(mai)家(jia)(jia)，商品(pin)由賣(mai)家(jia)(jia)自行(xing)和(he)買(mai)家(jia)(jia)協商處置(zhi)。

3.2 簽收規范

3.2.1 買家(jia)簽(qian)收(shou)商(shang)品(pin)(pin)前，應(ying)就能夠即時(shi)驗收(shou)的(de)表面一致問題(ti)，包括但(dan)不限(xian)于是否存(cun)在破損(sun)、變形(xing)、少/錯(cuo)件(jian)等情況進行(xing)判斷，并有權在出現上(shang)述情形(xing)時(shi)拒(ju)簽(qian)商(shang)品(pin)(pin)；一旦簽(qian)收(shou)，則不得以商(shang)品(pin)(pin)存(cun)在即時(shi)驗收(shou)范圍(wei)內的(de)瑕疵或缺陷為由(you)主張退(tui)款(kuan)、退(tui)（換(huan)）貨，但(dan)買家(jia)能夠提供有效相(xiang)反證(zheng)據或交(jiao)易雙方(fang)另有約定的(de)除外。賣家(jia)收(shou)款(kuan)后(hou)遵循同(tong)樣(yang)規則。

3.2.2 買(mai)家(jia)無正當理由(you)拒簽商品，產生(sheng)的損失由(you)買(mai)家(jia)承擔。賣家(jia)收退(tui)貨時遵循同樣規(gui)則。

3.2.3 賣家(jia)(jia)違反發(fa)(fa)貨(huo)(huo)規(gui)范但買家(jia)(jia)點擊“確認收(shou)貨(huo)(huo)”的(de)，買家(jia)(jia)以賣家(jia)(jia)違反發(fa)(fa)貨(huo)(huo)規(gui)范為(wei)由(you)而主張退貨(huo)(huo)退款(kuan)的(de)，應(ying)當和賣家(jia)(jia)協商一致，否(fou)則(ze)將駁回(hui)買家(jia)(jia)維權(quan)訴(su)求。因賣家(jia)(jia)的(de)不正當行(xing)為(wei)誘使買家(jia)(jia)“確認收(shou)貨(huo)(huo)”的(de)情形除外。

3.2.4 賣(mai)家(jia)違反(fan)發貨規(gui)范但買家(jia)拒絕退貨的，交(jiao)易做打款賣(mai)家(jia)處理。

3.2.5 賣家(jia)發(fa)貨(huo)或(huo)買(mai)家(jia)退貨(huo)后，收(shou)(shou)(shou)件(jian)人(ren)(ren)應當(dang)親自簽(qian)(qian)收(shou)(shou)(shou)商品，也可(ke)委(wei)托他(ta)人(ren)(ren)簽(qian)(qian)收(shou)(shou)(shou)商品或(huo)指(zhi)(zhi)示承運(yun)人(ren)(ren)將商品置于(yu)收(shou)(shou)(shou)件(jian)人(ren)(ren)指(zhi)(zhi)定(ding)的地點。收(shou)(shou)(shou)件(jian)人(ren)(ren)委(wei)托他(ta)人(ren)(ren)簽(qian)(qian)收(shou)(shou)(shou)商品或(huo)承運(yun)人(ren)(ren)已按(an)收(shou)(shou)(shou)件(jian)人(ren)(ren)的指(zhi)(zhi)示將商品置于(yu)指(zhi)(zhi)定(ding)地點的，視(shi)為收(shou)(shou)(shou)件(jian)人(ren)(ren)本人(ren)(ren)簽(qian)(qian)收(shou)(shou)(shou)。

本條款說明：

符合下述(shu)任一(yi)情形的， 亦將視為收件(jian)人本人簽收：

3.3 退貨、換貨規范

3.3.1 交易雙(shuang)方達成退貨協議后，賣家(jia)有(you)義務向買家(jia)提供有(you)效的收貨地址，保證本人或相(xiang)關授權代收人可簽收，否(fou)則因此(ci)導致的損失由賣家(jia)承(cheng)擔。

3.3.2 若交(jiao)易雙(shuang)方達成(cheng)（含線下達成(cheng)）退(tui)貨(huo)(huo)/換貨(huo)(huo)/維(wei)修(xiu)(xiu)協議(yi)(yi)時賣(mai)家(jia)已提供提貨(huo)(huo)地址且雙(shuang)方無(wu)運(yun)費爭(zheng)議(yi)(yi)，買家(jia)應(ying)在5天(tian)內(nei)將(jiang)商品寄(ji)出，逾期賣(mai)家(jia)有(you)權(quan)拒絕繼續退(tui)貨(huo)(huo)，但因物流原因耽誤(wu)退(tui)貨(huo)(huo)或雙(shuang)方另有(you)約定的除外(wai)。若賣(mai)家(jia)同意退(tui)貨(huo)(huo)/換貨(huo)(huo)/維(wei)修(xiu)(xiu)協議(yi)(yi)但未提供退(tui)貨(huo)(huo)地址或者雙(shuang)方有(you)運(yun)費爭(zheng)議(yi)(yi)未協商，平臺介入(ru)后將(jiang)重新(xin)處理，如為(wei)賣(mai)家(jia)責任(ren)支持(chi)退(tui)貨(huo)(huo)退(tui)款運(yun)費賣(mai)家(jia)承擔；如為(wei)買家(jia)責任(ren)，無(wu)法支持(chi)退(tui)貨(huo)(huo)。

3.3.3 買家(jia)不(bu)得擅自使用平郵、運費到付(fu)的方式進(jin)行退貨，使用物流方式退貨時，應提(ti)(ti)前與賣(mai)家(jia)確認是否方便(bian)提(ti)(ti)貨，否則導致(zhi)損失由買家(jia)承擔。

3.3.4 在商品(pin)本身無問題，交易雙方協(xie)議(yi)退貨的(de)情況下，買家須保證(zheng)所(suo)退商品(pin)不(bu)影(ying)響賣(mai)家的(de)二次銷(xiao)售，否則買家需承擔全部責任。

3.3.5 交易雙(shuang)方在退(tui)（換）貨時應明確約(yue)定(ding)運費(fei)(fei)的(de)承擔方，若因(yin)約(yue)定(ding)不明導致(zhi)糾(jiu)紛(fen)，愛采(cai)購將根據責任判(pan)定(ding)運費(fei)(fei)的(de)承擔方。包郵的(de)交易，如僅因(yin)買(mai)家(jia)(jia)(jia)主觀原因(yin)退(tui)貨，買(mai)家(jia)(jia)(jia)需承擔賣(mai)家(jia)(jia)(jia)發(fa)貨運費(fei)(fei)和(he)退(tui)貨運費(fei)(fei)，但交易雙(shuang)方另(ling)有約(yue)定(ding)的(de)除外。

3.3.6 針對(dui)提供“7天無理由(you)(you)退(tui)貨(huo)”的(de)(de)商品(pin)，買家在簽(qian)收商品(pin)后的(de)(de)7天內向賣家提出無理由(you)(you)退(tui)貨(huo)申請時(shi)，賣家應積極配合，并應自收到退(tui)回(hui)商品(pin)之日(ri)起的(de)(de)7天內退(tui)還(huan)買家相應貨(huo)款。退(tui)回(hui)商品(pin)應不影響賣家的(de)(de)二次銷(xiao)售，退(tui)回(hui)運費由(you)(you)買家承(cheng)擔，但買賣雙方另有約(yue)定的(de)(de)，按(an)照約(yue)定。

本條款說明：

以下情形(xing)不支持七天無理(li)由(you)退貨(huo)：

以下情形根據買賣雙方(fang)的約(yue)定確認是否(fou)支持七天無理由退貨：

3.3.7 買家(jia)(jia)無(wu)正當理(li)由拒絕簽收(shou)不(bu)支(zhi)持七天無(wu)理(li)由退貨的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)返回(hui)(hui)后賣(mai)(mai)家(jia)(jia)予以拒簽的(de)，交(jiao)易(yi)支(zhi)持打(da)款(kuan)賣(mai)(mai)家(jia)(jia)，由買家(jia)(jia)負責召回(hui)(hui)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)并承擔(dan)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)毀(hui)損、滅失的(de)風險。若賣(mai)(mai)家(jia)(jia)已(yi)簽收(shou)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，賣(mai)(mai)家(jia)(jia)可選擇(ze)退款(kuan)或將商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)再(zai)次發回(hui)(hui)買家(jia)(jia)，發回(hui)(hui)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)后的(de)破(po)損風險及運費由買家(jia)(jia)承擔(dan)。若商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)性質已(yi)不(bu)適宜發回(hui)(hui)的(de)，則交(jiao)易(yi)支(zhi)持打(da)款(kuan)賣(mai)(mai)家(jia)(jia)。

3.3.8 因賣(mai)家(jia)責任(ren)交易作(zuo)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)退(tui)(tui)款(kuan)處理的(de)，若商品性質(zhi)已不適宜(yi)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)，或買(mai)家(jia)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)存在客(ke)觀障礙且(qie)賣(mai)家(jia)無法或拒絕提供(gong)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)幫助的(de)，則(ze)作(zuo)退(tui)(tui)款(kuan)處理。本規則(ze)另有說(shuo)明的(de)，從其說(shuo)明。

本條款說明：

商品性質不適宜退(tui)貨或買家(jia)退(tui)貨存在客觀(guan)障礙的情形，包括(kuo)但(dan)不限于：

3.3.9 賣家違反(fan)“退貨(huo)、換貨(huo)規(gui)范(fan)”致(zhi)使買家無法(fa)完(wan)成退換貨(huo)或商品已不適宜退貨(huo)，交易支持退款。

3.3.10 買(mai)家違反(fan)“退貨(huo)(huo)、換貨(huo)(huo)規(gui)范”致使賣(mai)家未收到退貨(huo)(huo)或拒簽的(de)，交(jiao)易(yi)支持(chi)打款，由(you)買(mai)家承擔商品(pin)損毀或滅失的(de)風險(xian)。

3.4 其他注意事項

3.4.1 賣(mai)家對銷售的(de)商品(pin)負有(you)承(cheng)擔售后(hou)問(wen)題的(de)責任，須(xu)自(zi)覺遵守對買家做出的(de)售后(hou)服(fu)務承(cheng)諾，并遵守愛(ai)采購的(de)規(gui)(gui)則(ze)及相關法(fa)律、法(fa)規(gui)(gui)的(de)規(gui)(gui)定。二手、庫存類商品(pin)另有(you)約(yue)定的(de)除外。

3.4.2 買家不(bu)得以部(bu)分(fen)商品存(cun)在(zai)描述不(bu)符或質量問題為由，主張(zhang)全部(bu)商品的(de)退(tui)款或退(tui)（換）貨，如根據商品特性確需(xu)全部(bu)退(tui)貨或交易雙(shuang)方另有約定(ding)的(de)除外(wai)。

3.4.3 賣家發出的商(shang)品被國家行政司法(fa)機(ji)關（包括(kuo)但不限于海(hai)關、工商(shang)行政管理局(ju)、人民法(fa)院等(deng)）扣押、查封，在買家提供相關證明材(cai)料后(hou)，賣家應承擔相應責(ze)任。

第四章 爭議處理流程

第五章 違規處理

5.1 嚴重違規

嚴重(zhong)違規行為，指(zhi)嚴重(zhong)破壞愛采(cai)購平臺經營秩(zhi)序并涉嫌違反(fan)國家法律法規的行為。

5.1.1 出(chu)售假(jia)冒(mao)商品(pin)：指賣家出(chu)售假(jia)冒(mao)、盜版商品(pin)的行為。包括涉嫌(xian)出(chu)售假(jia)冒(mao)商品(pin)行為和認定出(chu)售假(jia)冒(mao)商品(pin)行為。

5.1.2 商品(pin)質量不合(he)格：指賣家(jia)商品(pin)品(pin)質不符(fu)合(he)國家(jia)標(biao)準，行業標(biao)準及平臺相關管理要求的情形，情形包(bao)括(kuo)但不限于國家(jia)監督部門(men)抽檢、愛采(cai)購抽檢、消費(fei)者(zhe)投訴等。

5.1.3 騙取他(ta)人(ren)財(cai)物(wu)：指賣家用不正當手段以(yi)獲利為(wei)目的違反平臺規則、協議約定(ding)的形式，獲取他(ta)人(ren)財(cai)物(wu)，涉(she)嫌(xian)侵犯他(ta)人(ren)財(cai)產(chan)權(quan)的行為(wei)。

5.1.4 騷擾他人(ren)(ren)：指賣家(jia)誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人(ren)(ren)或使(shi)用任何引起他人(ren)(ren)不滿的字句(ju)，妨害他人(ren)(ren)合法權益(yi)的行為。

5.1.5 泄(xie)露(lu)(lu)他(ta)人信(xin)息：指賣家未(wei)經允許發布、泄(xie)露(lu)(lu)、散布他(ta)人個人信(xin)息，涉(she)嫌侵犯他(ta)人隱私權或人身權的行為。

5.1.6 擾亂平(ping)臺(tai)秩(zhi)序：指賣家擾亂和(he)破壞公平(ping)競(jing)爭、平(ping)等(deng)交易等(deng)市場(chang)秩(zhi)序，侵害其他賣家、用戶(hu)或平(ping)臺(tai)權益，對其造(zao)成(cheng)不良影響的(de)行為。

5.1.7 不配(pei)合提(ti)交資(zi)料：未按照愛采購平臺有(you)關(guan)規(gui)定或行(xing)政機(ji)關(guan)調查(cha)要求提(ti)供有(you)關(guan)資(zi)質(zhi)或證據等相關(guan)內容的行(xing)為。

5.2 一般違規

一般違(wei)(wei)規行(xing)為，是指(zhi)除嚴重違(wei)(wei)規行(xing)為外的違(wei)(wei)規行(xing)為。

5.2.1 描述不(bu)符：指消費(fei)者(zhe)收到的(de)商(shang)(shang)品與(yu)達成交易時賣(mai)家對商(shang)(shang)品的(de)描述不(bu)相符，賣(mai)家未對商(shang)(shang)品瑕(xia)疵、保質期、附帶品等必須(xu)說明的(de)信(xin)息進(jin)行說明，妨(fang)害(hai)消費(fei)者(zhe)權(quan)益的(de)行為。

5.2.2 違背承(cheng)諾(nuo)(nuo)：指(zhi)賣家(jia)未(wei)按照(zhao)承(cheng)諾(nuo)(nuo)或愛采購平臺規(gui)則向他(ta)人履約，妨(fang)害他(ta)人權益(yi)的行為。包(bao)括但不限(xian)于以下情形：

1）違反(fan)了《愛采購平臺保障(zhang)服(fu)務》及賣家自(zi)愿(yuan)向買家承諾的(de)高階保障(zhang)服(fu)務中關于消費者權益保障(zhang)要求的(de)。

2）賣家就交(jiao)易達成訂(ding)單(dan)或(huo)(huo)特殊情形下對應的(de)商(shang)品(pin)或(huo)(huo)服務有未(wei)履(lv)行的(de)其它承諾的(de)。包括但不限于未(wei)依照訂(ding)單(dan)信息/承諾方式提供發票(piao)、訂(ding)單(dan)商(shang)品(pin)明細存(cun)在(zai)少贈品(pin)，少商(shang)品(pin)、拒(ju)絕按消費(fei)者(zhe)拍下的(de)價格交(jiao)易或(huo)(huo)履(lv)行發貨(huo)(huo)義(yi)務、承諾承擔發貨(huo)(huo)或(huo)(huo)退換貨(huo)(huo)的(de)運費(fei)但實際未(wei)履(lv)行的(de)等情形。

3）為(wei)了吸(xi)引用(yong)戶，在愛采購(gou)平臺內(nei)的渠(qu)道組(zu)織抽獎(jiang)活動，但未公示中獎(jiang)結(jie)果或兌(dui)獎(jiang)方式并導致消費者投訴(su)的。

5.2.3 虛假宣(xuan)傳：指賣家在信息發布中含有不實(shi)信息內容，欺騙和誤導消費(fei)者(zhe)的(de)行為(wei)，具體情(qing)形(xing)以廣(guang)告(gao)法/反(fan)不正當競爭(zheng)法等相關法律規定為(wei)準(zhun)；包括但不限于通(tong)過文字(zi)或(huo)圖片等方式(shi)明示(shi)或(huo)暗示(shi)與商(shang)品(pin)實(shi)際(ji)內容不相符的(de)虛假信息，使消費(fei)者(zhe)對商(shang)品(pin)的(de)質量、制作成分、性能、用途、生產者(zhe)、有效期限、產地等產生誤解的(de)行為(wei)。

5.2.4 虛假(jia)發貨: 平臺認定虛假(jia)發貨的(de)(de)情形包括但不(bu)限于(yu)：1）賣家(jia)填寫(xie)了物流單號后(hou)(hou)查詢不(bu)到物流信息；2）物流攬收后(hou)(hou)超24小時(shi)未(wei)更新；3）廠家(jia)自送物流填寫(xie)無效(xiao)或(huo)者(zhe)錯誤的(de)(de)單號； 4）上傳跟實際(ji)收貨地址不(bu)相符的(de)(de)物流單號。

5.2.5 消(xiao)極(ji)(ji)處理(li)服務單(dan)：指賣家在審核(he)處理(li)售后服務單(dan)環節，賣家存在未與消(xiao)費者核(he)實確(que)認，自行無故/批(pi)量駁回、無理(li)由(you)關閉消(xiao)費者的(de)服務單(dan)等消(xiao)極(ji)(ji)處理(li)的(de)行為。

5.2.6 售后服務(wu)賣(mai)家(jia)失聯：愛采(cai)購平(ping)臺介入(ru)爭議客服在工作日時間多次聯系賣(mai)家(jia)但聯系不上賣(mai)家(jia)的(de)行為（3個工作日內，隔(ge)天總呼入(ru)數(shu)≥5通）。

5.3 處理說明

5.3.1 扣(kou)分處理(li)

出現嚴(yan)重違規(gui)的(de)(de)行(xing)為(wei)時，愛采購平臺根(gen)據情(qing)節嚴(yan)重程度，對賣家進行(xing)如下處理：情(qing)節輕微的(de)(de)按扣分(fen)12分(fen)/次，情(qing)節嚴(yan)重的(de)(de)扣分(fen)24分(fen)/次，非(fei)常嚴(yan)重的(de)(de)扣分(fen)48分(fen)/次；

出現(xian)一般違規的行為時(shi)，愛采購平臺根據情節嚴(yan)重(zhong)程度，對賣家進行如下處理：情節輕微(wei)的按(an)扣分(fen)6分(fen)/次，情節嚴(yan)重(zhong)的扣分(fen)12分(fen)/次，非常嚴(yan)重(zhong)的扣分(fen)24分(fen)/次；

5.3.2 處罰(fa)措施(shi)扣分以累(lei)計(ji)(ji)(ji)分數計(ji)(ji)(ji)算(suan)，一般違規和嚴重違規分別(bie)計(ji)(ji)(ji)算(suan)累(lei)計(ji)(ji)(ji)分數、分別(bie)適(shi)用以下規則。

第六章 附則

6.1 對(dui)買賣雙方爭議處(chu)理有特(te)殊要求(qiu)的，按照特(te)殊要求(qiu)處(chu)理。

6.2 愛采(cai)購可根據國(guo)家法(fa)律法(fa)規變(bian)(bian)化及維護市(shi)場秩(zhi)序(xu)、保護用戶合法(fa)權益需要、平臺(tai)運營情況隨時調(diao)整本管理規則并以公告的形式向(xiang)買賣家雙方(fang)公示(shi)通知，修訂(ding)后的規則于通知指(zhi)定日生效。買家和（或）賣家不(bu)同意(yi)相關(guan)變(bian)(bian)更的，可自行(xing)協(xie)商(shang)或通過其他(ta)途徑(jing)解(jie)決爭議。

6.3 賣家(jia)應(ying)遵守國家(jia)法律(lv)、行(xing)政法規(gui)、部(bu)門規(gui)章等(deng)規(gui)范(fan)性文(wen)件。對任(ren)何(he)涉嫌違反國家(jia)法律(lv)、行(xing)政法規(gui)、部(bu)門規(gui)章等(deng)規(gui)范(fan)性文(wen)件的(de)行(xing)為(wei)，本規(gui)則(ze)已有(you)(you)規(gui)定(ding)的(de)，適用于本規(gui)則(ze)。本規(gui)則(ze)尚無規(gui)定(ding)的(de)，愛采(cai)購(gou)有(you)(you)權(quan)酌(zhuo)情處(chu)理。但愛采(cai)購(gou)對賣家(jia)的(de)處(chu)理不(bu)免除其應(ying)承擔的(de)法律(lv)責任(ren)。賣家(jia)在百度的(de)任(ren)何(he)行(xing)為(wei)，應(ying)同時遵守與百度及其關聯公司(si)簽(qian)訂的(de)各項協(xie)議。

6.4 本規則(ze)于2021年1月1日(ri)首(shou)次(ci)生效(xiao)。